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「NBCSS」は煩雑で高度化するIT管理をまとめて引き受けます

ITアウトソーシングのベストパッケージ「NBCSS」とは?

クラウドサービスやスマートフォン、タブレットPCの普及によりIT機器やID管理がますます煩雑化し、マイナンバー導入で一層のセキュリティ対策が求められるなど、IT担当者の悩みは増えています。

しかし中小企業では、専任のIT担当者を置く余裕はありません。高度化・複雑化するIT関連の課題に、兼任担当者が対応することは困難です。外部の代行管理サービスを利用するにも、コストの高さがネックでした。

そこでおすすめしたいのがNBCSS(ネットブレインズ・カスタマー・サポート・サービス)です。

NBCSSは、障害復旧支援やQ&Aサポート、ヘルプデスクサポートなど、オフィスの情報システム構築・運用に関するさまざまなニーズに、専門性の高いスタッフがワンストップでお答えする、ITO(ITアウトソーシング)サービス。しかも月々5万円(税別)からの低価格。ITに関する業務効率化とコスト削減が実現します。

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【特長1】わずらわしい運用・管理作業から解放されます

NBCSSを利用することで、情報システム担当者様はわずらわしい運用・管理作業から解放され、本来の業務に集中できます。BYOD(私的デバイスの活用)の導入、BCP(事業継続計画)対策など、新たな課題について相談していただくこともできます。

【特長2】多様なノウハウをもったスペシャリストがあなたの会社の仲間に加わります

当社はITインフラの導入や運用支援の分野で長年実績を積んできました。さらに、日々進化する技術を採り入れていくため、スタッフの技術習得に力を入れています。そんな多様なノウハウを持ったスペシャリストが、担当SEとして御社の情報システムをサポートします。

【特長3】専任者を雇用するコスト以下で同等以上の成果が期待できます

スタンダードサービスは月々5万円から。中小企業のお客さまを対象に、社内で蓄積・共有したノウハウを生かしながらサービスにあたることで、圧倒的な低価格を実現しています。社内で専任の担当者を雇う場合と比べて、より低いコストで、より高い効果が期待できます。


こんなトラブルに迅速に対応しています!

ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、セキュリティ……IT関連のあらゆる問題にNBCSSがお応えしています。

  • PCが起動しない。 または頻繁にスリープ状態になる。
  • プリンタから出力されない。ネットワーク上でプリンタが表示されない
  • 特定のサイトに接続できない。
  • インターネットにつながらない。Webページの表示が遅い。
  • Internet Explorer 11でファイルを正常にダウンロードできない
  • Windows10にアップグレードしても問題ないか教えてほしい。
  • スパムメールへの対処方法、ユーザーへの注意喚起の仕方がわからない
  • 先方に送ったメールが文字化けして読めない
  • PCがウイルス感染したらしいが、どう対応すればいいか。
  • NASの設置とデータ移行をお願いしたい。
  • LANケーブルの配線を整理してほしい。
  • ファイルサーバーなど社内ネットワークに接続できない。
  • Winファイルサーバーでバックアップに失敗する。
  • iPhoneでメール送信ができない
  • iPhoneのFaceTimeアプリが利用できない
  • Macへリモート接続するにはどうすればいいか。
  • iOSでVPN接続を利用したい。
  • 新入社員や異動してきた社員向けにPCをセットアップしてほしい。
  • パスワードを失念したので初期化したい。
  • 仮想デスクトップ上でDVD-Rへの書き込みができない。
  • Office製品が起動しなくなった。
  • Wordファイルのレイアウトが崩れるのはどうしたらいいか。
  • 特権IDの管理方法について教えてほしい。
    トラブル

NBCSSならこのようなトラブルを未然に防ぐことが可能です


いろんなトラブルを解決してきました-IT管理の具体的な対応例-

以下はトラブルシューティングの一例です。まずはお客さまにてご確認いただきたい内容をご説明した後、弊社側で対応策を順次実施していきます。

「一部のパソコンでインターネットに接続できません」
(LANケーブルを繋いでいる場合)

【お客さまにてご確認(一例)】

パソコンにLANケーブルは奥までしっかり差し込まれていますでしょうか? また、インターネットに接続できるパソコンに、インターネットに接続できないパソコンのLANケーブルを繋いでもインターネットに接続できるかご確認ください。

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【ネットブレインズの対応例】

ネットブレインズでは、パソコンとインターネットに接続するために必要なネットワーク機器の間で異常がないか、電話またはリモートによるチェックを行います。
この事例では、お客さまのご確認によりLANケーブルの差込みが緩かったことが判明。奥まで差し込むことでインターネットへ接続できるようになりました。

「一部のノートパソコンでインターネットに接続できません」
(Wi-Fi利用の場合)

【お客さまにてご確認(一例)】

Wi-Fi接続先となる正しいSSIDに接続されていますでしょうか? SSIDに間違いがない場合は、ノートパソコンの再起動をお試しください。

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【ネットブレインズの対応例】

ネットブレインズでは、Wi-Fi機器のリモートチェックを行い、異常を確認します(IT環境によってはリモートチェックできない場合がございます)。
この事例では、ノートパソコンの再起動を行うことでインターネットへ接続できるようになりました。

「Officeアプリケーション(Excelなど)が起動しません」

【お客さまにてご確認(一例)】

パソコンの再起動をお試しいただけますでしょうか?

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【ネットブレインズの対応例】

パソコンの再起動で解決できない場合、Officeアプリケーションの修復操作をお電話でご案内いたします。この事例では、修復操作によりOfficeアプリケーションが正常に起動するようになりました。

「一部の宛先にメールが送信できません」

【お客さまにてご確認(一例)】

メールアドレスが正しいかご確認いただくため、再入力をお願いできますでしょうか?

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【ネットブレインズの対応例】

メールアドレスの一部文字が全角となっていたことが原因であったため、半角により再入力後、送信できなかった宛先にメール送信できることをご確認いただきました。

「パソコンの電源を入れても起動しません」

【お客さまにてご確認(一例)】

キーボード、マウス、モニタケーブル以外にUSB対応機器がパソコンに繋いでいた場合、全て外した状態にして電源を入れると起動するかどうか、確認いただけますでしょうか?

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【ネットブレインズの対応例】

USBメモリを外した後、電源を入れることで正常に起動できました。

「全てのパソコンから複合機(プリンタ)に印刷できません」

【お客さまにてご確認(一例)】

複合機の再起動をお試しいただけますでしょうか?

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【ネットブレインズの対応例】

複合機の再起動を行うことで印刷が可能になりました。


NBCSSをご利用いただく流れをまとめました

NBCSS のサービス提供の流れは以下の通りです。

❶ヒアリング

まず、お客さまの現状の情報システムに関する要望を担当者にお伝えください。潜在化している課題を洗い出します。

❷サービス内容のカスタマイズ・ご提案

ヒアリング内容をもとにサービスをご提案します。基本は「スタンダードサービス」ですが、お客さまのご要望に沿ったサービスをカスタマイズしてお選びいただけます。

❸サービス開始

担当SEが中心となってサポートいたします。お客さまは障害が発生した時や、システムに関する疑問・問題を解決したい時に、電話やメールでお問い合わせください。担当SEがリモートもしくは現場で対応を行います。

❹プレミアムサービスのご提案

お客さまからのご要望や、日々の運用・管理、定期訪問のなかから浮かび上がってきた課題に対して、新たなご提案をさせていただきます。

NBCSSをご利用いただく流れ

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