クラウドサービスやスマートフォン、タブレットPCの普及によりIT機器やID管理がますます煩雑化し、マイナンバー導入で一層のセキュリティ対策が求められるなど、IT担当者の悩みは増えています。
しかし中小企業では、専任のIT担当者を置く余裕はありません。高度化・複雑化するIT関連の課題に、兼任担当者が対応することは困難です。外部の代行管理サービスを利用するにも、コストの高さがネックでした。
そこでおすすめしたいのがNBCSS(ネットブレインズ・カスタマー・サポート・サービス)です。
NBCSSは、障害復旧支援やQ&Aサポート、ヘルプデスクサポートなど、オフィスの情報システム構築・運用に関するさまざまなニーズに、専門性の高いスタッフがワンストップでお答えする、ITO(ITアウトソーシング)サービス。ITに関する業務効率化とコスト削減が実現します。
ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、セキュリティ……IT関連のあらゆる問題にNBCSSがお応えしています。
以下はトラブルシューティングの一例です。まずはお客さまにてご確認いただきたい内容をご説明した後、弊社側で対応策を順次実施していきます。
NBCSS のサービス提供の流れは以下の通りです。
まず、お客さまの現状の情報システムに関する要望を担当者にお伝えください。
潜在化している課題を洗い出します。
ヒアリング内容をもとにサービスをご提案します。基本は「スタンダードサービス」ですが、お客さまのご要望に沿ったサービスをカスタマイズしてお選びいただけます。
担当SEが中心となってサポートいたします。お客さまは障害が発生した時や、システムに関する疑問・問題を解決したい時に、電話やメールでお問い合わせください。
担当SEがリモートもしくは現場で対応を行います。
お客さまからのご要望や、日々の運用・管理、定期訪問のなかから浮かび上がってきた課題に対して、新たなご提案をさせていただきます。
NBCSSでは、担当コンシェルジュサポートやQ&Aサービス、定期訪問及びレポートといった基本サービスのほか、豊富なオプションサービスを取りそろえました。
スタンダードサービスに加え、担当者の負担を減らす「インフラ機器メンテナンスサービス」や「構成情報管理」などを提供。
社内システムを総務部ご担当者が兼任で担当していたため、作業のたびに仕事の手を止めなければならず、本来の総務部での業務に集中できなかった。システムに関する業務の負荷を軽減したい。
スタンダードサービスに、「サーバーのヘルスチェック」「機器設定変更サービス」を追加。
専任担当者がおらず、定期的に発生する本国からの要請に応えられない。
担当者だけでは対応しきれない事象へのフォローを依頼したい。
担当者の退職で急遽、後任が必要になった。
保守最適な人材をアサインし常駐業務に当たらせました。
また、さまざまなシステムの運用について、現場の要員をフォローする体制を整えました。